Refund & Right of Withdrawal

Stand: 22. Dezember 2025

StagePilotPro ist ein digitales Software-Produkt (Download + Lizenzschlüssel). Der Checkout, die Zahlungsabwicklung, Rechnungsstellung und Steuern erfolgen über Paddle (Merchant of Record). Rückerstattungen/Chargebacks werden daher über Paddle abgewickelt.

1. So beantragst du eine Rückerstattung

Der schnellste Weg ist der Paddle Order Support: paddle.net (Order Support / Refund Request). Dort kannst du mit deiner Kauf-E-Mail und Bestell-/Transaktionsdaten Hilfe anfordern oder eine Rückerstattung beantragen.

Alternativ kannst du uns per E-Mail kontaktieren: info@kroesusentertainment.com – wir helfen dir, die nötigen Angaben zusammenzustellen und leiten dich bei Bedarf an Paddle weiter.

2. 14 Tage Widerrufsrecht (EU/EEA/UK – Fernabsatz)

Verbraucher haben bei Online-Käufen grundsätzlich ein 14‑tägiges Widerrufsrecht (Cooling‑Off‑Period). Bei digitalen Inhalten kann dieses Recht erlöschen, wenn du ausdrücklich zustimmst, dass die Ausführung (Download/Lizenzbereitstellung) vor Ablauf der 14 Tage beginnt, und du bestätigst, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst.

Unabhängig davon gilt: Deine gesetzlichen Rechte (z. B. bei mangelhafter Ware/Leistung) bleiben unberührt.

3. Defekte / Nicht wie beschrieben

Wenn StagePilotPro nicht wie beschrieben funktioniert, melde dich bitte mit einer kurzen Fehlerbeschreibung, macOS‑Version und ggf. Logs/Screenshots. Wir versuchen zuerst, das Problem zu lösen. Wenn das nicht möglich ist, unterstützen wir dich bei einer Rückerstattung über Paddle.

4. Doppelte Abbuchung / falscher Kauf

Bei versehentlichem Doppel-Kauf, offensichtlichen Fehlbuchungen oder technischen Checkout-Problemen prüfen wir den Fall schnellstmöglich. Bitte sende die Kauf‑E‑Mail und die Bestelldetails.

5. Auszahlung & Dauer

Genehmigte Rückerstattungen werden von Paddle an das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt. Wie schnell das Geld sichtbar ist, hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter/Bank ab.

6. Hinweis zu Paddle (Merchant of Record)

Paddle kann Rückerstattungen gemäß den Paddle Buyer Terms im Einzelfall genehmigen oder ablehnen (z. B. bei Betrugsverdacht), ohne dass dadurch zwingende Verbraucherrechte eingeschränkt werden.